Все починається з кави: кава як сервіс - BlackFest

Все починається з кави: кава як сервіс

Мирослава Дмитрук, менеджер з розвитку бізнесу, канал споживання поза межами дому, ТОВ «Якобз Дау Егбертс»

Слідом за технологічними змінами значно пришвидшується розвиток суспільства, і очікується, що всі майбутні відкриття будуть стосуватися людини та соціуму.

У такому контексті можна бачити, як швидко розвиваються сервісні компанії та зростає значення клієнтського сервісу як такого.

Сервіс, у першу чергу, пов’язують із новими технологіями, а нові технології допомагають бути ближчими до клієнта і швидше реагувати на його запити.

Проривні інновації в сервісних рішеннях забезпечують стрімке зростання таких компаній (наприклад Uber).

Так, Amazon майже 12 % доходу інвестує в нові технології – і цим підкуповує своїх клієнтів – та неймовірними темпами пришвидшує своє зростання.

Якщо подивитися з різних точок зору на сервіс, то він має все більше значення у всіх галузях та напрямах: HR у пошуках нових моделей мотивації персоналу змінює підходи до сервісу власних працівників; основним завданням маркетингу є вже більший фокус на досвід, що отримує клієнт, роблячи покупку; продукт стає базовою умовою, а не предметом постійного пошуку. Та в будь-якій сфері досвід і емоції, що ми отримуємо, є важливими факторами при прийнятті рішень.

Здавалося б, якою є роль чашки кави у таких глобальних питаннях, на які компанії готові витрачати великі бюджети?

Якщо подивитися на каву не лише як на джерело прибутку, а як на можливість створити приємну атмосферу, то очевидно, якої ваги може набути цей напій.

Ми часто навіть не помічаємо, скільки неймовірних речей стається за чашкою кави: рішення про роботу, зустріч із друзями, знайомство з цікавими людьми, обговорення нових ідей. Як приємна картинка з кавою та цитатою, як-то: «Любов – це подарувати їй каву» – посміхає та надихає.

З кави починається багато історій, і в світі, коли темп стає неймовірно швидким, але при цьому персоналізація є трендом, це – найпростіший момент – подарувати приємний досвід.

А якщо б, коли ви проводите час за вибором одягу, взуття чи техніки, вам дарували чашку улюбленого напою? Або в банку, коли очікуєте на свою чергу, в автосалоні чи салоні краси це було б обов’язковою умовою зустрічі клієнта?

Інколи важливі речі дуже прості, і хочеться вірити, що і в нашій країні сервіс буде асоціюватися з фразою: «Зупинися, мить, бо ти прекрасна».

Зустрінемось на каву? 🙂